Information og service
Her kan du finde alle de informationer, du kan have glæde af som køber af Dansk Flygtningehjælps varer. Hvis du har problemer med at handle på vores hjemmeside eller andre spørgsmål, som du ikke kan finde svar på herunder, er du velkommen til at henvende dig via mail til gitte.rexen@drc.dk eller på telefon 33 73 52 82.
Hvad går pengene til?
Overskuddet fra salg af varer i Dansk Flygtningehjælps webshop går direkte til voresarbejde for og med flygtninge i verdens brændpunkter.
Levering
Levering sker normalt inden for 5 hverdage med Post Danmark. Ved højtider kan der gålængere tid.
Bestilling, faktura og kreditnota
Når bestillingen modtages i vores webshop, får du først en kvittering på de bestilte varer. Når dine varer afsendes fra os, modtager du en faktura på dit køb via email. Hvis du vælger at returnere dine varer, modtager du en kreditnota, når vi har modtaget dine varer.
Ekspedition
Alle varer tillægges et ekspeditionsgebyr, som dækker porto og emballage. Det er varens vægt, der er vejledende for ekspeditionsgebyret.
Leveringsadresser
Vi leverer varer til Danmark, Grønland og Færøerne. Det er muligt at anføre en evt. andenleveringsadresse, for eksempel din arbejdsplads.
Er det sikkert at handle på nettet?
Ja, det er sikkert at handle i Dansk Flygtningehjælps webshop. Både bankerne, PBS og forbrugerrådet betragter det som sikkert at handle online.
Læs evt. mere på www.forbrugersikkerhed.dk.
Returret/fortrydelsesret
Dansk Flygtningehjælp er lukket mellem jul og nytår, og kontoret er åbent for behandling af henvendelser den 5. januar. Skal der byttes julegaver, har du fortrydelsesret til og med den 15. januar, ellers har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Når varen returneres, og fortrydelsesretten benyttes, kan det kun ske, såfremt varen returneres i original emballage, så varen fremstår, som da du modtog den. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som formindsker varens salgsværdi.
Hvis du benytter dig af fortrydelsesretten, skal du selv betale for portoen.
Pakken skal sendes retur til:
Dansk Flygtningehjælp
Borgergade 10, 3. sal
1300 København K
Alternativt kan du nægte at modtage varen, når den leveres eller returnere varen i Dansk Flygtningehjælps reception i Borgergade 10, 3. sal.
Hvis du returnerer en vare, bedes du vedlægge varens ordrenummer – og så tilbagefører vi pengene til din konto, når vi har fået varen retur.
Reklamation
Ifølge Købeloven har du to års reklamationsret. Ønsker du at reklamere over et produkt, bedes du ringe til Dansk Flygtningehjælp, inden du sender varen retur. Så sender vi en returseddel, som skal vedlægges sammen med varen samt en pakkeseddel, så vi betaler for fragten.
Såfremt du ønsker at gøre brug af din reklamationsret, skal varen returneres til:
Dansk Flygtningehjælp
Borgergade 10, 3. sal
1300 København K
Ikke afhentede varer
Hvis du ikke afhenter din vare, inden Post Danmarks henlæggelsesfrist udløber (typisk 8 til 10 dage), returneres den herefter til Dansk Flygtningehjælp. Vi vil meget gerne fremsende din pakke til dig igen mod betaling af varens ekspeditionsgebyr på ny.
